●ご注文について
Ｑ：パソコン以外からも注文することはできますか？
当店ではお電話やFAXでもご注文を承っております。お電話の場合は、フリーダイヤルまでお気軽にご連絡ください。
ご注文専用フリーダイヤル ： 0120-07-6000
Ｑ：ちゃんと注文できているか確認できますか？
インターネットからご注文頂いた場合は、数分以内に「ご注文 本当にありがとうございます！」という件名のメールが、ご登録頂きましたメールアドレスに配信されます。
もしこちらのメールが届いていない場合は、ご注文が確定できていないか、ご登録頂いているメールアドレスが間違っている可能性がございます。当店までご連絡を頂きましたら注文状況を確認させて頂きます。
Ｑ：注文の変更をしたいのですが可能でしょうか？
ご注文の変更は、発送予定日の１１時まで承っております。
発送後の変更については、お手数ですが配送会社（佐川急便・ヤマト運輸）に直接ご確認ください。
＜配送後の確認方法＞
商品の発送が完了した段階で、以下の件名のメールをお送りしております。
「ご注文商品を発送いたしました。レフィーネ本店」
メールの本文中にございますリンク先（お届け状況の確認はこちら）から、佐川急便の「お荷物お問合せサービス」、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」ページにアクセスすることができます。同様に本文に記載されております伝票番号を元に、お問い合わせ頂きますようお願いします。
Ｑ：注文のキャンセルはできますか？
発送前のキャンセルについてはメール、お電話にて承っております。
発送後のキャンセルにつきましては、お客様からのご返送をもちましてキャンセルとさせて頂きます。
ご返送の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
Ｑ：注文したのに、お店からメールが届きません。
ご利用のパソコンや携帯電話のメールアドレスに届かなかった理由としましては、ドメインの受信制限等を設定されている場合が考えられます。
その場合は受信を許可するドメインに「8341.jp」「svenson.co.jp」を追加してください。
●お支払いについて
Ｑ：レフィーネ・ポイントはどうやって使うのですか？
お買い物の際に「１ポイント=１円」としてご利用頂けます。
決済画面を進んで頂きますとポイントの使用欄がございます。
そちらでポイントのご利用方法を選択頂けますので、使いたいポイントを入力してクください。
Ｑ：艶っとクーポン等のクーポンはどのように使えますか？
買い物カゴより決済を進めて頂きますと、
お支払い方法選択の画面に「クーポンコード」の記入欄がございます。
そちらにお手持ちのクーポンコードをご入力ください。お電話でも承っておりますので、
ご注文の際に、クーポンの裏面に記載しておりますコードをお伝えください。
Ｑ：クレジットカードでの買い物が心配なのですが。
当店ではSSLという暗号化システムを利用しております。
カード情報は第三者に漏洩しないように暗号化されて送信されますので、ご安心下さい。
※フリーメールで"YAHOO.COM"のアドレスをご使用のお客さまへ
当店では、トラブル防止の対応策として"yahoo.com"が含まれるメールアドレスでの決済を拒否する措置が取られています(yahoo.co.jpは可)。
恐れ入りますがご使用のメールアドレスにyahoo.comが含まれる場合は、他のメールアドレスをご使用ください。
Ｑ：クレジットカードで分割払いはできますか？
誠に申し訳ございませんが、クレジットカードのお支払い回数は1回払いのみとさせて頂いております。
Ｑ：クレジットカードの控えは、同封されますか？
当店では、セキュリティの都合上、カード控を発行しておりません。
お手数をおかけしますが、カード会社からのご利用明細をご覧ください。
Ｑ：銀行振込はいつまでに支払いをすればいいですか？
ご注文より10日以内にご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせて頂いております。
（ご入金後、当店にて確認まで２〜３日程度かかる場合がございます。）
なお、当店にて入金を確認が出来しだい、商品は早急に発送いたします。
Ｑ：領収証は発行できますか？
お支払い方法別の領収証につきましては、下記のとおりとなっております。
＜クレジットカードでのお支払いの場合＞
クレジットカード会社より発行されるご利用明細が正式な領収証となります。
＜銀行振込でのお支払いの場合＞
銀行振込時の明細書が正式な領収証となります。
＜代金引換でのお支払いの場合＞
代金お支払後に宅配便のドライバーがお渡しする領収証が、正式な領収証になります。
※別途、弊社発行の領収証をご希望の場合はお荷物到着後、当店までメールでお申しつけください。
ご依頼後、メールにて電子領収証（*）をお送りいたします。
※当サービス（*）は電子的に保持されている領収データを画面表示したものです。
領収内容を証明するという点では、従来の領収証と変わりありませんが、電子文書ですので
印刷しても印紙課税の対象にはなりません。Web表示を印刷した帳票を経理精算等に
お使い頂けるかどうかは、お客様ご自身で予めご確認くださいますようお願いいたします。
※弊社発行の領収証の日付は、発行日付となります。
※代引き及びカード決済における商品代金の収受につきましては 領収証の印紙の貼付は
免除されますのでご了承ください。
※下記ご要望の領収証は発行できません
・宛名無記名の領収証
・「上様」宛の領収証
・1つのご注文分について複数の領収証
・領収証の再発行
・日付なしの領収証
・お荷物到着後30日以降経過した領収証
●お届けについて
Ｑ：お届けにかかる日数はどれくらいですか？
お届けのエリアによって異なります。下記ページの到着日ナビをご参照ください。
■到着日ナビはこちら
※到着日ナビの日数はあくまで目安になります。
インターネットよりご注文頂いた方には、「お届け予定日のお知らせです。レフィーネ本店」という件名のメールにて、実際のお届け日をご案内を申し上げております。詳しいお届け予定日はそちらでご確認ください。
Ｑ：配送日時の変更はできますか？
配送日時の変更は、発送予定日の午前１１時まで承っております。
発送後の変更については、お手数ですが配送会社（佐川急便・ヤマト運輸）に直接ご確認ください。
<配送後の確認方法>
商品の発送が完了した段階で、以下の件名のメールをお送りしております。
「ご注文商品を発送致しました。レフィーネ本店」
メールの本文中にございますリンク先（お届け状況の確認はこちら）から、佐川急便の「お荷物お問合せサービス」、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」ページにアクセスすることができます。同様に本文に記載されております伝票番号を元に、お問い合わせ頂きますようお願いします。
＜メール本文の記載例になります。＞
今回○○様にご注文頂いた商品を
本日付にて発送をさせて頂きました。
発送日 ：20XX年XX月XX日
到着予定日：20XX年XX月XX日 ・・・こちらで配送日時をご確認頂けます。
時間指定：XX:XX〜XX:XX
お届け状況の確認はこちらから
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init ・・・配送状況をご確認頂けます。
配送会社：佐川急便／ヤマト運輸
伝票番号：XXXXXXXXXXXX ・・・こちらの伝票番号をもとに配送状況をご確認頂けます。
Ｑ海外発送はできますか？
海外へは【EMS便】にて配送いたします。
発送をご希望の際は、ご希望商品・数量を事前に当店までご連絡ください。
また、海外発送の場合は国ごとに送料が異なりますので、ご連絡を頂いた後に
当店より合計金額をご連絡させて頂きます。
Ｑ：到着日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
お届け時にご不在の場合は、【ご不在連絡票】が投函されます。
恐れ入りますが別途、ご都合の良い日時を配送業者へご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
Ｑ：ギフト用にラッピングできますか？
無料にて承っております。
商品をお買い物カゴからご注文いただく際に、決済画面の「送付先の入力」にて、『ラッピングを希望する』のボタンをクリックしてください。
※ギフトラッピングをご希望の場合は、ポイントシールは同梱されません。
ギフトラッピングのご注文はこちら
●会員登録について
Ｑ：会員登録するとどんな特典がもらえるのですか？
会員登録をして頂きますと、会員様限定のお得なサービスがご利用頂けます。
ぜひ、ご登録を頂ければ幸いです。
＜会員様限定サービス（一例）＞
・お買い物の際に「レフィーネ・ポイント」をご利用頂けます。
また、登録時に「今すぐ使える。500円分ポイント」がプレゼントされます。
・ご注文時に、毎回の住所入力が不要になります。
・会員様専用の「マイページ」でお気に入り商品や購入履歴が閲覧できます。
・会員様向けのご優待販売や特別セールにご招待いたします。
・その他、会員様向けの特典を随時ご提供してまいります。
■会員登録はこちら
Ｑ：メールマガジンの変更・解除がしたい
変更・解除についてはマイページで可能です。
●お店について
Ｑ：電話の対応時間はいつでしょうか？
平日の9時30分から、夕方の6時までとなっております。
Ｑ：直接、店頭で購入することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、店頭では取り扱っておりません。
こちらのサイト及びお電話でご注文を承っております。
不明な点やご質問がございましたらお気軽にご連絡ください。
Ｑ：「レフィーネ・ポイント」ってなんですか？
「レフィーネ・ポイント」は、＜髪染め専門店レフィーネ本店＞でお買い物の際にご使用頂けるポイントになります。１ポイント＝１円分の割引特典となっており、会員登録をして頂きますと、お買い上げ毎にポイントを貯めて頂くことができます。
なお、ポイントの保有期限は、最終購入日から365日間となっておりますので、ご注意ください。
●返品・交換について
Ｑ：返品したい場合はどうすればよいですか？
お客様のご都合による交換、返品（商品の破損、汚損以外）は、
【未開封・未使用で、到着後1週間以内に電話連絡頂いたもの】のみお受けいたします。
送料についてはお客様にてご負担頂きます。
Ｑ：レフィーネには30日間の返金保証があると聞いたのですが、どのようなものですか？
詳細は以下のリンク先よりご確認頂けます。
30日間返金保証制度について
●スグ得定期お届けコースについて
Ｑ：お届け間隔はどれだけ選べますか？
最長95日までお好きな間隔をご設定頂けます。
また、一度設定された後も、ご使用頻度に応じてお届け間隔の変更は可能です。
Ｑ：支払方法はどのようになりますか？
代金引換、またはクレジットカードでのお支払いをお選び頂けます。
Ｑ：ポイントは使えますか？
ご使用頂けます。２回目以降のお届け分に、ポイントをご使用されたい場合は、【発送の５営業日前までに】お手数ですが当店までご連絡ください。
ウェブからの問合せ
お問合せ専用ダイヤル
0120-212-039（平日9:30〜18:00）
また、スグ得定期お届けコースは、毎回のお届けについてポイント還元の対象となります。
Ｑ：購入履歴やお届け間隔など申し込み状況を確認するにはどうしたらいいですか？
マイページにてご確認頂けます。
ウェブからの問合せ
▼お問合せ専用ダイヤル
0120-212-039（平日9:30〜18:00）
Ｑ：同梱したいときはどうすればいいですか？
同梱をご希望される商品とスグ得定期お届けコースの商品をいっしょにカゴに入れてご注文ください。
定期お届けコースの商品とおまとめして、送料無料にて一緒にお届けいたします。
定期お届けコースに追加で同梱をしたい場合は、同梱ご希望の商品をご注文される際に、備考欄に『定期お届けコースの商品と同梱希望』とご記入ください。
※クレジットカード決済の場合、(株)ゼウスより、金額修正後の決済金額が
再度送信される場合がございます。
二重決済ではございませんので、予めご了承ください。
Ｑ：お届け間隔や色の変更、お休みをしたい場合はどうしたらいいですか？
こちらに必要事項をご記入の上、当店まで申請してください。
▼スグ得お届けコース 変更・解約フォーム
http://www.8341.jp/category/181.html
また、メールもしくはフリーダイヤルでも変更は承っております。
（※なお、自動発送準備の関係上、お届け予定日の7日前までにご連絡ください）
▼ウェブからの問合せ
http://www.8341.jp/category/1.html
▼ご相談フリーダイヤル
0120-212-039（平日9:30〜18:00）
Ｑ：届け先の住所の変更や、解約をしたい場合はどうしたらいいですか？
お届け先を変更される場合は、レフィーネ本店の会員登録時のご住所を変更だけでなく、
スグ得定期お届けコースの変更・解約フォームからご連絡ください。
会員登録のご住所変更のみでは、スグ得定期お届けコースのお届け先変更となりません。予めご了承ください。
スグ得定期お届けコースを解約される場合は、レフィーネ本店の会員登録を退会されるだけでなく、
スグ得定期お届けコースの変更・解約フォームからご連絡ください。
会員登録の退会のみでは、スグ得定期お届けコースの解約とはなりません。予めご了承ください。
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